TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA - GLAMPING TERRE & MER

Glamping Terre & Mer è gestito da TROPICAL SARL, con sede legale in 15 rue de la Ville es Rouxel, 22680 Binic-Étables-sur-Mer - SIRET 489 031 369 000 23. Contatti: glamping@terre-mer.fr - +33 2 96 70 61 57 - www.terre-mer.fr. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") sono applicabili a partire dalla data di pubblicazione online. La struttura Terre & Mer è di seguito denominata "la struttura" e la parte contraente "il cliente".

OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione di soggiorni e servizi offerti dalla struttura. Disciplinano tutte le fasi della prenotazione e il suo follow-up. Confermando la prenotazione, il cliente dichiara di aver letto le presenti Condizioni generali, nonché le condizioni specifiche della tariffa scelta sulla piattaforma di prenotazione, e di accettarle senza riserve. Le presenti Condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni effettuate, indipendentemente dal canale di prenotazione.

2. PRENOTAZIONE
Il cliente sceglie liberamente i servizi presentati sul sito web, nella brochure o sulla piattaforma di prenotazione della struttura. Riconosce di aver ottenuto le informazioni necessarie circa la natura, lo scopo e le condizioni dei servizi e di aver effettuato una prenotazione consapevole. Il cliente rimane responsabile della scelta dei servizi in base alle proprie esigenze; la struttura non può essere ritenuta responsabile esclusivamente per tale scelta. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione e diventa definitiva e irrevocabile secondo le condizioni di cui all'articolo 7.

3. PREZZO
I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte, all'aliquota IVA del 10% applicabile il giorno della loro determinazione. Qualsiasi successiva variazione dell'aliquota IVA intervenuta tra la determinazione dell'aliquota e l'emissione della fattura per il soggiorno si rifletterà sul prezzo totale IVA inclusa, che il cliente accetta. Il prezzo confermato al cliente al momento della prenotazione è fisso e non negoziabile, fatto salvo quanto sopra indicato. La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo ed è da pagare in loco presso la struttura.

4. PAGAMENTO DELLE PRENOTAZIONI
Per qualsiasi soggiorno con inizio superiore a 30 giorni dalla data di prenotazione: al momento della prenotazione è richiesto un acconto pari al 30% dell'importo totale del soggiorno. Il saldo è dovuto entro e non oltre 30 giorni prima dell'arrivo.
Per qualsiasi soggiorno con inizio pari o inferiore a 30 giorni dalla data di prenotazione: l'intero importo del soggiorno è dovuto immediatamente al momento della prenotazione.
La prenotazione diventa definitiva solo dopo la conferma da parte della struttura e il ricevimento dell'acconto o del saldo. Al ricevimento dell'acconto, il cliente riceve un'e-mail di conferma contenente informazioni pratiche sul soggiorno.

5. METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI
Carta di credito: Eurocard, Mastercard, Visa;
Assegno bancario o postale intestato a "Glamping Terre et Mer" o "SARL Tropical" (solo conti francesi);
Bonifico bancario (IBAN: FR76 1380 7005 4161 1217 1504 411 - BIC: CCBPFRPPNAN) intestato a "Glamping Terre & Mer" o "SARL Tropical";
Voucher vacanza ANCV validi.
In caso di pagamento con carta, potrebbe verificarsi un rifiuto (carta bloccata, limite raggiunto, errore di inserimento, ecc.). In tal caso, è responsabilità del cliente contattare la propria banca e successivamente la struttura per confermare la prenotazione. Tutte le prenotazioni sono pagabili in euro; se l'addebito viene effettuato in un'altra valuta, le spese di cambio sono a carico del cliente.

6. CAPACITÀ DELL'ALLOGGIO
Il numero di persone indicato per ciascun alloggio corrisponde all'occupazione massima consentita, tenendo conto delle dotazioni disponibili. Per motivi di sicurezza e assicurativi, tale numero non può essere superato. Qualsiasi superamento non autorizzato può comportare la risoluzione del contratto a spese del cliente, senza alcun rimborso. I minori devono essere accompagnati dai genitori o dai tutori legali.

7. CONDIZIONI DI NOLEGGIO
Durata: I noleggi hanno una durata minima di 2 notti al di fuori dell'alta stagione; durante l'alta stagione, gli alloggi vengono affittati solo settimanalmente.
Orari di check-in/check-out: L'alloggio è disponibile dalle 15:00 alle 20:00 del giorno di arrivo e deve essere liberato entro le 10:00 del giorno di partenza. Il check-out posticipato è disponibile come opzione, previa disponibilità. Qualsiasi prolungamento non concordato comporterà l'addebito di un giorno aggiuntivo.
Noleggio personalizzato: Tutti i noleggi sono strettamente personali e non possono essere trasferiti, prestati o subaffittati.
Richieste speciali: La struttura non può garantire l'esaudimento di richieste speciali effettuate durante il processo di prenotazione. Il numero dell'alloggio verrà fornito all'arrivo.
Documenti non contrattuali: Planimetrie e fotografie presenti nella brochure e sul sito web della struttura non sono contrattuali; la struttura può aggiornarle in qualsiasi momento.

8. DEPOSITO CAUZIONALE
All'arrivo, i clienti che hanno pagato il soggiorno con un metodo diverso dalla carta di credito dovranno fornire una stampa della carta di credito a titolo di deposito cauzionale. Tale importo verrà addebitato solo in caso di danni riscontrati al termine del soggiorno, per l'effettivo ammontare della perdita e solo dopo che il cliente ne sarà stato informato. Potranno essere addebitati i seguenti importi:
il valore degli oggetti mancanti o rotti;
una penale di € 50 se l'alloggio viene restituito sporco (pulizia insoddisfacente);
il costo delle riparazioni in caso di danni imputabili all'occupante;
il costo di servizi aggiuntivi ordinati durante il soggiorno ma non pagati.
L'addebito verrà effettuato previa giustificazione della perdita. Se l'ammontare dei danni supera il deposito cauzionale, la differenza rimarrà a carico del cliente.

9. ARRIVO IN RITARDO - PARTENZA ANTICIPATA
Se il cliente non arriva entro le ore 20:00 del giorno di arrivo previsto, e in assenza di comunicazione scritta di un rinvio o di un ritardo, l'alloggio sarà nuovamente disponibile per l'affitto a partire dalle ore 15:00 del giorno successivo alla data di arrivo prevista, con il pagamento integrale dei servizi comunque dovuto. Non verrà applicato alcuno sconto per arrivo in ritardo o partenza anticipata.

10. MODIFICA DEL SOGGIORNO
Qualsiasi modifica è possibile previa verifica della disponibilità e comporta un costo di gestione di €10.

11. PROMOZIONI - OFFERTE LAST MINUTE
Durante le offerte promozionali, i clienti potrebbero aver pagato prezzi diversi per lo stesso soggiorno. I clienti che hanno pagato il prezzo più alto non hanno diritto al rimborso della differenza. Gli sconti non sono cumulabili con le promozioni. Il prezzo confermato al cliente rimane definitivo e non può essere modificato.

12. NESSUN DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'articolo L221-28, comma 12° del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai servizi di alloggio, ristorazione e svago forniti in una data specifica o a intervalli regolari. Pertanto, il cliente non ha diritto di recesso rispetto ai servizi oggetto del presente contratto.

13. CANCELLAZIONE
13.1 - Cancellazione da parte della struttura prima dell'arrivo
In caso di forza maggiore e per motivi di sicurezza, la struttura si riserva il diritto di cancellare il soggiorno. Se il cliente ha già lasciato la propria abitazione, la struttura gli offrirà una sistemazione alternativa in un alloggio simile senza costi aggiuntivi. Se questa non viene accettata, tutte le somme versate saranno rimborsate, escluso qualsiasi altro risarcimento.
13.2 - Cancellazione da parte del cliente prima dell'arrivo
Tutte le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto alla struttura (tramite raccomandata o e-mail con ricevuta di ritorno). Per qualsiasi soggiorno cancellato non rientrante nei casi di cui al punto 13.1, la struttura tratterrà:
più di 30 giorni prima dell'arrivo: 30% del costo totale del soggiorno; 30 giorni o meno prima dell'arrivo, così come per qualsiasi soggiorno interrotto o non utilizzato, per qualsiasi motivo: l'intero costo del soggiorno rimane dovuto alla struttura. 13.3 - Assicurazione di annullamento La struttura informa il cliente che può stipulare un'assicurazione di annullamento (malattia, infortunio, decesso, forza maggiore o altro). La struttura non può sostenere i costi associati a un annullamento, indipendentemente dal motivo. 13.4 - Prenotazione irregolare o fraudolenta Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento imputabile al cliente comporterà l'annullamento della prenotazione a sue spese, fatto salvo ogni diritto di agire in sede civile o penale.

14. ANIMALI
Non sono ammessi animali nella struttura, ad eccezione dei cani guida o dei cani di assistenza. Portare un animale non autorizzato il giorno dell'arrivo può comportare il rifiuto dell'accesso all'alloggio o la risoluzione del contratto a spese del cliente, senza rimborso, secondo le condizioni di cui all'articolo 13.2, la ragione essendo imputabile al cliente che era a conoscenza di tale divieto al momento della prenotazione.

15. OGGETTI DI VALORE
Gli oggetti di valore e gli effetti personali rimangono sotto la cura e la supervisione del cliente. La struttura non può essere ritenuta responsabile per furti o smarrimenti che si verificano nell'alloggio, nei veicoli o nei locali, salvo in caso di comprovata negligenza da parte sua.

16. RECLAMI
Il cliente è invitato a segnalare tempestivamente e in loco eventuali disagi o non conformità, in modo che la struttura possa porvi rimedio durante il soggiorno. Qualsiasi reclamo successivo al soggiorno deve essere presentato per iscritto, preferibilmente tramite raccomandata con avviso di ricevimento, il prima possibile dopo la fine del soggiorno. Queste procedure non pregiudicano i termini di legge a disposizione del cliente per l'esercizio di un'azione legale.

17. REGOLAMENTO INTERNO
Il cliente è tenuto a rispettare il regolamento interno della tenuta, che è vincolante e che dichiara di aver letto, pena sanzioni che possono includere la risoluzione del contratto senza indennizzo né rimborso. In particolare:Qualsiasi comportamento contrario al decoro pubblico o all'ordine pubblico può comportare l'immediata espulsione del cliente, senza rimborso; è vietato accendere fuochi nei locali, salvo sotto costante sorveglianza nell'area barbecue autorizzata; i barbecue elettrici sono vietati; i barbecue a carbone sono tollerati purché non siano collocati sotto una tettoia o in un luogo che possa danneggiare le strutture o la vegetazione; è obbligatorio rispettare la segnaletica e le istruzioni di sicurezza affisse; poiché la struttura è un luogo di pace e relax, è vietato qualsiasi disturbo sonoro, in particolare dopo le ore 22:00; le chiavi devono essere restituite alla partenza e l'alloggio deve essere lasciato in perfette condizioni di pulizia; in caso contrario, verrà addebitata la tariffa di pulizia di € 50 prevista dall'articolo 8 e qualsiasi danno sarà addebitato al costo di riparazione o sostituzione.

18. DIRITTI D'IMMAGINE
Nessuna immagine del cliente o dei suoi figli verrà utilizzata a fini di comunicazione o pubblicitari senza il loro esplicito consenso preventivo, ottenuto separatamente dal presente accordo. Tale consenso, liberamente espresso, può essere revocato in qualsiasi momento. Il riutilizzo di fotografie e immagini provenienti dalla tenuta di Terre & Mer è vietato senza l'autorizzazione scritta della direzione.

19. DATI PERSONALI
I dati personali del cliente vengono raccolti e trattati da TROPICAL SARL, titolare del trattamento, esclusivamente per le finalità di gestione della prenotazione e del soggiorno e, ove applicabile e con il consenso del cliente, per finalità di marketing. Tali dati vengono conservati per il periodo necessario al raggiungimento di tali finalità e agli obblighi di legge della struttura. In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e alla legge francese sulla protezione dei dati, il cliente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare, opporsi, limitare il trattamento e trasferire i propri dati, esercitando tale diritto contattando glamping@terre-mer.fr. Il cliente può inoltre presentare un reclamo alla CNIL (Autorità francese per la protezione dei dati).

20. ACCORDO SULLA PROVA
L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione delle presenti Condizioni Generali e alla richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I dati informatizzati memorizzati nei sistemi di elloha.com, in condizioni di sicurezza ragionevoli, sono considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le parti. L'indirizzo IP del cliente viene registrato al momento della prenotazione. Constellation SAS, in qualità di professionista, si è impegnata a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati.

21. FORZA MAGGIORE
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del controllo delle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca a una delle parti di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi, come definito dall'articolo 1218 del Codice Civile francese e dalla giurisprudenza dei tribunali francesi. Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile per eventuali inadempimenti derivanti da forza maggiore. La forza maggiore sospende l'adempimento degli obblighi reciproci, con ciascuna parte che si fa carico delle proprie spese.

22. MEDIAZIONE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge francese, fatte salve le disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori applicabili nel paese di residenza del cliente.
In caso di controversia, il cliente dovrà innanzitutto presentare un reclamo scritto all'azienda. Qualora non riceva una risposta soddisfacente entro un mese, il cliente potrà avvalersi gratuitamente dei servizi del mediatore dei consumatori incaricato dall'azienda:
CM2C - 49 Rue de Ponthieu - 75008 Parigi - https://cm2c.net - cm2c@cm2c.net
Il cliente potrà inoltre utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Qualora non si raggiunga una soluzione amichevole, la controversia sarà deferita al tribunale competente secondo le norme di legge. Il consumatore conserva il diritto di adire, a sua scelta, il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto, quello del luogo di stabilimento, oppure qualsiasi altro tribunale territorialmente competente ai sensi del Codice di procedura civile.

23. VALIDITÀ E MODIFICA DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI
I presenti Termini e Condizioni possono essere modificati o integrati in qualsiasi momento dalla struttura. La versione applicabile a una prenotazione è quella online alla data della prenotazione stessa. Qualora una clausola dei presenti Termini e Condizioni venga ritenuta nulla e invalida, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.